ウェブサイトを閲覧していると、突然「パソコンがウイルスに感染しています。」と警告が表示された。
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サポート詐欺に注意!!
「ウイルスに感染したと思い込み、言われるままお金を振り込んでしまった。」というような相談が多く寄せられています。
相談の概要は、
インターネットを利用していたところ、突然パソコンの画面に『ウイルスに感染しました。ウイルス削除の必要性があるので、下記の電話番号に連絡してください。』というようなメッセージが表示された。ウイルスに感染したと思い込み、表示された電話番号に電話をすると、『遠隔操作で修理するので、修理代金を振り込んでください。』と指示され、現金やWebマネーを振り込んでしまった。
というようなものです。
対処法
- このような偽の警告画面や警告音は、ウイルス感染の有無に関わらず表示等されますので、慌てて表示された電話番号に連絡しないでください。
- 偽の警告画面は閉じるだけで問題は解消されますが、画面が消せない場合は、ブラウザを強制終了するかパソコンを再起動してください。
- 自身が信頼できるサポート窓口に相談してください。
- ウイルス対策ソフトによるスキャンを実施して、ウイルス感染の有無を確認してください。感染している場合は、ウイルス対策ソフトの指示に従ってください。
画面が消えない場合は…
「警告画面が消えない」、「警告画面を消しても、一定時間後に再度表示される」といった場合には、ウイルスに感染している可能性があります。画面の削除方法については、
- ウイルス対策ソフトを使用してウイルスを駆除する。
- パソコンの「システムの復元機能」を使用して、偽の警告画面が表示される前の状態に戻す。
という方法があります。 それでも画面が消えない場合は、パソコンの初期化(OSの再インストール)を行って、パソコンを購入時の状態に戻してください。
情報提供窓口
詐欺や悪質な取り立てなどの被害を受けた場合には、最寄りの警察署、総合相談「ナポくん相談」コーナーにご相談してください。
サポート詐欺に関する情報については、下記も参考にしてください。