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奈良県警察本部

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あしあと

    ウェブサイトを閲覧していると、突然「パソコンがウイルスに感染しています。」と警告が表示された。

    • ID:3632

    サポート詐欺に注意!!

     「ウイルスに感染したと思い込み、言われるままお金を振り込んでしまった。」というような相談が多く寄せられています。

     相談の概要は、

    インターネットを利用していたところ、突然パソコンの画面に『ウイルスに感染しました。ウイルス削除の必要性があるので、下記の電話番号に連絡してください。』というようなメッセージが表示された。ウイルスに感染したと思い込み、表示された電話番号に電話をすると、『遠隔操作で修理するので、修理代金を振り込んでください。』と指示され、現金やWebマネーを振り込んでしまった。

    というようなものです。

    サポート詐欺についての説明文

    対処法

    • このような偽の警告画面や警告音は、ウイルス感染の有無に関わらず表示等されますので、慌てて表示された電話番号に連絡しないでください。
    • 偽の警告画面は閉じるだけで問題は解消されますが、画面が消せない場合は、ブラウザを強制終了するかパソコンを再起動してください。
    • 自身が信頼できるサポート窓口に相談してください。
    • ウイルス対策ソフトによるスキャンを実施して、ウイルス感染の有無を確認してください。感染している場合は、ウイルス対策ソフトの指示に従ってください。

    画面が消えない場合は…

     「警告画面が消えない」、「警告画面を消しても、一定時間後に再度表示される」といった場合には、ウイルスに感染している可能性があります。画面の削除方法については、

    • ウイルス対策ソフトを使用してウイルスを駆除する。
    • パソコンの「システムの復元機能」を使用して、偽の警告画面が表示される前の状態に戻す。

    という方法があります。 それでも画面が消えない場合は、パソコンの初期化(OSの再インストール)を行って、パソコンを購入時の状態に戻してください。

    情報提供窓口